Folgende Thesen wurden von uns als Grundlage für die Studienarbeit aufgestellt:

Viele Mitarbeiter klagen über kurze Einarbeitungszeiten, schlechte Organisation, zu wenig Informationen und selten  durchgeführten Schulungen die für einen guten Service wichtig sind.

 
Viele Unternehmer wünschen sich gut ausgebildetes, motiviertes Fachpersonal, das mit den Abläufen im Betrieb vertraut ist.